Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções Kímika

A Kímika oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes.
Aceitamos solicitações de devoluções de produtos sem uso em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo adicional. Para solicitações de trocas, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Em caso de compras realizadas fora do Brasil, os custos de transporte ficarão sob a responsabilidade do comprador.  

1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, preencha o formulário acima ou entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Ao solicitar via e-mail, informe o número do pedido, CPF e o motivo da troca ou devolução. Caso deseje trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, nos deixe saber. Se preferir trocar por outro item, solicite um vale-compra no valor pago, válido por 60 dias para uma nova compra.
O produto deverá estar em sua embalagem original, da maneira que foi enviado, sem indícios de uso.
A primeira troca é gratuita! A partir da segunda solicitação, os custos de devolução e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente e poderão ser pagos via depósito em conta.

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo
2.1 Arrependimento da compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.
2.3 Produto com defeito sem uso
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.4 Produto com defeito após uso
Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar o nosso e-mail:  [email protected]

3. Opções de troca
As trocas podem ser solicitadas nos casos de produto incorreto, com defeito, ou quando o tamanho recebido estiver maior ou menor que o esperado. A realização da troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
 
4. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal.
Todos os itens devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Kímika assim que chegam à nossa sede.
A liberação da troca ou do reembolso só ocorrerá após a aprovação nessa análise.
Caso seja constatada qualquer divergência, indício de uso ou violação do produto, a devolução será recusada e o item será reenviado ao remetente, sem aviso prévio.

5. Formas de devolução
A devolução do seu produto será realizada por Logística Reversa, por meio de um Código de Postagem autorizado pela Kímika.
Esse código será enviado diretamente para o seu e-mail, permitindo que você poste o item sem custo.

6. Prazo para restituição
Se o pagamento do pedido foi realizado via Pix ou boleto à vista, o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pagamento, por meio da nossa plataforma de pagamentos, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nossa sede.
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno (total ou parcial) será realizado diretamente junto à operadora do cartão, respeitando o número de parcelas escolhido no momento da compra.
O prazo para que o valor estornado apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão. Por isso, recomendamos o acompanhamento diretamente com a operadora para verificar como o estorno será aplicado.
Este processo também será finalizado em até 30 dias corridos, a contar do recebimento do produto em nossa sede.

7. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção ou com a utilização de cupom de desconto, em casos de troca ou devolução, será considerado como base o valor efetivamente pago pelo item, e não seu valor original ou cheio.

8. Orientações sobre Pagamento, Preparação e Entrega
Confirmação de pagamento: Para pagamentos via boleto bancário, o banco pode levar até 2 dias úteis para confirmar a compensação e comunicar a Kímika.
O prazo de entrega será contado a partir da aprovação do pagamento, e não do momento da compra.
Validação cadastral: Após a confirmação do pagamento, realizamos a validação dos dados cadastrais, processo que pode levar até 1 dia útil.
Preparação do pedido: O prazo para preparação e separação do pedido é de até 3 dias úteis, contados dentro do nosso horário de funcionamento: Segunda a quinta-feira das 8h às 18h e Sexta-feira das 8h às 17h.
Envio e entrega: As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras contratadas pela Kímika, de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra.
 
9. Entrega a terceiros e endereço cadastrado
A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no local, como porteiros, recepcionistas ou parentes, conforme prática comum das transportadoras.
Após a emissão da Nota Fiscal, não é possível alterar o endereço de entrega informado no momento da compra. Por isso, recomendamos sempre revisar seus dados com atenção antes de finalizar o pedido.

10. Condições que podem comprometer o prazo de entrega
A entrega dentro do prazo poderá ser comprometida em casos como: ausência do destinatário no endereço informado, dados cadastrais incorretos, recusa do pedido no momento da entrega, mudança de endereço sem aviso prévio e problemas estruturais nas transportadoras, como greves, paralisações, ou limitações operacionais
Além disso, a Kímika não se responsabiliza por atrasos causados por força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras situações que impeçam a realização da entrega.
Importante: caso o endereço informado não seja confirmado ou esteja incorreto, e o pedido retorne ao remetente, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.